Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
Le/La Gouvernant.e Etages H/F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents. MISSIONS PRINCIPALES : - Superviser les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie - Etre garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux - Veiller à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissement - Participer aux briefings journaliers du service - Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée - Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client - Veiller à son apparence et celle de son équipe, connaitre et appliquer la politique Grooming de l'hôtel PROFIL RECHERCHE : - Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie[...]
